Huurders tevreden over dienstverlening Vanhier Wonen: AAA-score.
Huurders tevreden over dienstverlening Vanhier Wonen: AAA-score
8 december 2022
Leestijd: 2 min
In een recent onderzoek van Aedes, de vereniging van woningcorporaties, scoort Vanhier Wonen maar liefst drie keer een A voor huurderstevredenheid. “We zijn er vooral heel trots op dat we de groei die we in 2021 hebben doorgemaakt, ook dit jaar hebben kunnen vasthouden”, zegt Peter Ravestein (Manager Wonen bij Vanhier Wonen) in een reactie op de bekendmaking van de cijfers. Vorig jaar had Vanhier Wonen namelijk ook al een AAA-score op het onderdeel huurderstevredenheid.
Aedes benchmark
Aedes ondersteunt woningcorporaties zoals Vanhier Wonen om hun werk efficiënt en effectief uit te voeren. Ieder jaar voert Aedes een vergelijkend onderzoek, een zogeheten benchmark, uit waarin zij corporaties door heel Nederland op verschillende onderdelen met elkaar vergelijken. Het huurdersoordeel is een heel belangrijke factor, maar ook onderwerpen zoals duurzaamheid, onderhoud & verbetering, en de bedrijfslasten komen aan bod. Bovendien wordt in het onderzoek kritisch gekeken naar de beschikbaarheid en betaalbaarheid van de woningen. Vanhier Wonen doet, net als ongeveer 90% van alle andere woningcorporaties in Nederland, ook mee aan deze Aedes benchmark. Wij vinden het namelijk belangrijk om te weten hoe we het doen in onze branche en op welke punten we ons nog kunnen verbeteren.
Huurdersoordeel
Zoals aangegeven is het huurdersoordeel een belangrijk onderwerp van de Aedes benchmark. Nieuwe huurders, vertrokken huurders en huurders met een reparatieverzoek zijn gevraagd om Vanhier Wonen te beoordelen op basis van hun eigen ervaringen. Deze drie huurdersgroepen beoordelen Vanhier Wonen allemaal met een A, wat zeer goed betekent (een B-score is gemiddeld, en een C-score is voor de achterblijvers). Wat opvalt in deze benchmark is dat de score van alle drie de huurdersgroepen voor Vanhier Wonen boven het landelijk gemiddelde ligt. Een overzicht van de scores:
Ruimte voor verbetering
“Deze ‘triple A-status’ betekent niet dat we ons nu op de borst kunnen kloppen en achterover kunnen leunen.” Vanhier Wonen blijft investeren in haar woningen en dienstverlening: “er is altijd wel ruimte om ons nóg verder te verbeteren” licht Peter Ravestein (Manager Wonen bij Vanhier Wonen) toe.
Voor suggesties en ideeën nodigen wij u uit om
contact
op te nemen met ons kantoor. Dat geldt natuurlijk ook wanneer u een klacht heeft. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
